KÄYTTÖEHDOT

1. Yleistä

Nämä käyttöehdot koskevat kaikkia Serenna-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia ja verkkosivuston käyttöä.
Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy tilaushetkellä voimassa olevat käyttöehdot.
Serenna myy tuotteita aikuisille yksityishenkilöille Euroopan unionin alueella.
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä käyttöehtoja. Tilauksiin sovelletaan ostopäivänä voimassa olevia ehtoja.

2. Myyjän tiedot

Myyjä: Serenna (serennashop.com)
Yritys: MH-Commerce Oy
Yritystunnus: 3315798-7
Osoite: Mäkikyläntie 80, 36120 Suinula, Suomi
Sähköposti: info@test.serenna.fi
Verkkosivusto: https://test.serenna.fi

3. Sopimuksen syntyminen

Sitova myyntisopimus syntyy, kun:
1. Asiakas tekee tilauksen verkkokaupassa, ja
2. Tilaus on vahvistettu sähköpostitse.
Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen seuraavissa tapauksissa:

  • tekninen virhe
  • hinnoitteluvirhe
  • tuotteen saatavuusongelma
  • epäilty väärinkäyttö

4. Tuotteet ja saatavuus

Tuotteiden saatavuus voi vaihdella.
Serenna käyttää kumppaneiden ja toimittajien varastoja (mukaan lukien keskusvarasto Espanjassa). Tilaukset voidaan lähettää eri varastoista ja toimittaa erillisinä lähetyksinä ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.
Pidätämme oikeuden muuttaa tuotetietoja tai poistaa tuotteita myynnistä.

5. Hinnat ja verot

Kaikki hinnat sisältävät EU-lainsäädännön mukaisen arvonlisäveron, ellei toisin mainita.
Toimituskulut näkyvät ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
Pidätämme oikeuden korjata hinnoitteluvirheet.

6. Maksu

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.
Maksut käsitellään turvallisesti ulkoisten maksupalveluntarjoajien kautta.
Suomessa maksut voidaan käsitellä seuraavasti:
Paytrail Oyj
Y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä, Suomi
Paytrail näkyy maksujen vastaanottajana pankki- tai korttilaskussa ja siirtää maksun Serennalle.
Serenna ei tallenna asiakkaiden korttitietoja.
Maksuihin liittyvissä ongelmissa asiakkaiden tulee ensin ottaa yhteyttä:
info@test.serenna.fi

7. Toimitusalue

Tuotteet toimitetaan Euroopan unionin alueelle.

8. Lähetys ja toimitus

Tilaukset toimitetaan kuljetusyhtiöiden, kuten DHL:n, FedExin, UPS:n, TNT:n, Postin, Matkahuollon tai PostNordin kautta.
Kuljetusyhtiö valitaan automaattisesti varaston sijainnin ja toimitusosoitteen perusteella.
Arvioitu toimitusaika: 3–8 työpäivää tilausvahvistuksesta.
Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella sesonkiaikana tai meistä riippumattomista syistä.
Kun tilaus on lähetetty, asiakas saa seurantanumeron sähköpostitse.

9. Peruuttamisoikeus (EU:n kuluttajat)

Kuluttajilla on oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona asiakas (tai asiakkaan nimeämä kolmas osapuoli) vastaanottaa tavaran tai useamman tavaran toimituksen tapauksessa viimeisen tavaran.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava siitä Serennalle selkeällä ilmoituksella (esim. sähköpostilla).

10. Peruuttamisen vaikutukset

Jos sopimus peruutetaan:

  • Kaikki saadut maksut, mukaan lukien tavanomaiset toimituskulut, palautetaan.
  • Palautukset suoritetaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
  • Voimme pidättää palautuksen, kunnes tavarat on palautettu tai palautuksesta on toimitettu todiste.
  • Palautukset suoritetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen kauppa.

11. Palautukset

Tuotteet on palautettava 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen jättämisestä.
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei:

  • tuote ole viallinen, vahingoittunut tai väärä.

Asiakas on vastuussa tavaran arvon alenemisesta, joka johtuu tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käsittelystä.
Palautettujen tuotteiden on:

  • oltava käyttämättömiä
  • oltava uudelleenmyyntikuntoisia
  • sisältävä kaikki osat, lisävarusteet, ohjeet ja alkuperäisen pakkauksen

Pidätämme oikeuden vähentää arvon alenemisen, jos tuotteessa on merkkejä käytöstä.

12. Valitukset ja vialliset tuotteet

Asiakkaiden tulee tarkistaa tuotteet heti niiden vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuote on viallinen tai vahingoittunut, valitus on tehtävä viipymättä.
Valitukset tulee lähettää osoitteeseen:
info@test.serenna.fi
Kuvaile ongelma selkeästi ja liitä mukaan valokuvia, jos mahdollista.

13. Vastuurajoitus

Serenna ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, jotka johtuvat:

  • verkkosivuston käytöstä
  • toimitusviivästyksistä
  • tuotteen käytöstä

ellei pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö toisin määrää.
Pyrimme varmistamaan palvelun keskeytyksettömän toiminnan, mutta emme takaa virheetöntä toimintaa.

14. Immateriaalioikeudet

Kaikki verkkosivuston sisältö (kuvat, tekstit, logot, grafiikka) on Serenna-yhtiön tai sen kumppaneiden omaisuutta, eikä sitä saa käyttää ilman lupaa.

15. Ylivoimainen este

Serenna ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat tapahtumista, joihin emme voi kohtuudella vaikuttaa, mukaan lukien mutta ei rajoittuen:

  • liikennekatkokset
  • luonnonkatastrofit
  • lakot
  • sota
  • viranomaistoimet
  • tekniset viat

16. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia ja sovellettavaa EU:n kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla.
Kuluttajat voivat viedä riidat käsiteltäväksi:

  • Suomen kuluttajariitojen sovittelulautakuntaan
  • EU:n verkkovälitteiseen riidanratkaisualustaan: https://ec.europa.eu/consumers/odr