ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. Allgemeine Informationen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Serenna aufgegeben werden, sowie für die Nutzung der Website.
Mit der Aufgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Serenna verkauft Produkte an volljährige Privatpersonen innerhalb der Europäischen Union.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern. Bestellungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

2. Informationen zum Verkäufer

Verkäufer: Serenna (serennashop.com)
Unternehmen: MH-Commerce Oy
Unternehmens-ID: 3315798-7
Adresse: Mäkikyläntie 80, 36120 Suinula, Finnland
E-Mail: info@test.serenna.fi
Website: https://test.serenna.fi

3. Vertragsabschluss

Ein verbindlicher Kaufvertrag kommt zustande, wenn:
1. der Kunde eine Bestellung über den Online-Shop aufgibt und
2. die Bestellung per E-Mail bestätigt wurde.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung in folgenden Fällen abzulehnen oder zu stornieren:

  • technischer Fehler
  • Preisfehler
  • Produkt nicht verfügbar
  • Verdacht auf Missbrauch

4. Produkte und Verfügbarkeit

Die Verfügbarkeit der Produkte kann variieren.
Serenna nutzt die Lager von Partnern und Lieferanten (einschließlich eines Zentrallagers in Spanien). Bestellungen können aus verschiedenen Lagern versandt und in separaten Sendungen ohne zusätzliche Kosten für den Kunden geliefert werden.
Wir behalten uns das Recht vor, Produktinformationen zu ändern oder Produkte aus dem Verkauf zu nehmen.

5. Preise und Steuern

Alle Preise enthalten die gemäß EU-Gesetzgebung geltende Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
Die Versandkosten werden vor der Bestellbestätigung im Warenkorb angezeigt.
Wir behalten uns das Recht vor, Preisfehler zu korrigieren.

6. Zahlung

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.
Zahlungen werden sicher über externe Zahlungsdienstleister abgewickelt.
In Finnland können Zahlungen abgewickelt werden von:
Paytrail Oyj
Unternehmens-ID: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä, Finnland
Paytrail erscheint als Zahlungsempfänger auf dem Bank- oder Kartenauszug und überweist die Zahlung an Serenna.
Serenna speichert keine Kartendaten von Kunden.
Bei Problemen mit der Zahlung sollten sich Kunden zunächst an folgende Adresse wenden:
info@serenna.fi

7. Liefergebiet

Die Produkte werden innerhalb der Europäischen Union geliefert.

8. Versand und Lieferung

Bestellungen werden über Transportunternehmen wie DHL, FedEx, UPS, TNT, Posti, Matkahuolto oder PostNord geliefert.
Das Transportunternehmen wird automatisch anhand des Lagerstandorts und der Lieferadresse ausgewählt.
Voraussichtliche Lieferzeit: 3–8 Werktage ab Bestellbestätigung.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können während der Hochsaison oder aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

9. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde (oder ein vom Kunden benannter Dritter) die Ware, bei Mehrfachlieferungen die letzte Sendung, erhalten hat.
Um sein Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Serenna mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) benachrichtigen.

10. Wirkungen des Widerrufs

Wenn der Vertrag widerrufen wird:

  • Alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten, werden zurückerstattet.
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung.
  • Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
  • Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

11. Rücksendungen

Die Waren müssen innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung der Widerrufserklärung zurückgesandt werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

  • das Produkt ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Der Kunde haftet nur für einen Wertverlust, der durch eine über die zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionsweise der Ware erforderliche Handhabung hinausgeht.
Zurückgesandte Produkte müssen:

  • unbenutzt sein
  • in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
  • alle Teile, Zubehörteile, Anleitungen und die Originalverpackung enthalten

Wir behalten uns das Recht vor, einen Wertverlust abzuziehen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist.

12. Reklamationen und fehlerhafte Produkte

Kunden sollten Produkte sofort nach Erhalt überprüfen.
Wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist, muss unverzüglich eine Reklamation eingereicht werden.
Reklamationen sind zu richten an:
info@serenna.fi
Bitte beschreiben Sie das Problem klar und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei.

13. Haftungsbeschränkung

Serenna haftet nicht für indirekte Schäden, die entstehen durch:

  • die Nutzung der Website
  • Lieferverzögerungen
  • die Nutzung der Produkte

es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze sehen etwas anderes vor.
Wir sind bestrebt, einen unterbrechungsfreien Dienst zu gewährleisten, garantieren jedoch keinen fehlerfreien Betrieb.

14. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte der Website (Bilder, Texte, Logos, Grafiken) sind Eigentum von Serenna oder seinen Partnern und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden.

15. Höhere Gewalt

Serenna haftet nicht für Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Transportstörungen
  • Naturkatastrophen
  • Streiks
  • Krieg
  • Behördliche Maßnahmen
  • Technische Ausfälle

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Bedingungen unterliegen finnischem Recht und den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen.
Streitigkeiten werden in erster Linie durch Verhandlungen beigelegt.
Verbraucher können Streitigkeiten an folgende Stellen weiterleiten:

  • Finnische Verbraucherschlichtungsstelle
  • EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr