CONDIZIONI D’USO

1. Informazioni generali

Le presenti condizioni d’uso si applicano a tutti gli ordini effettuati sul negozio online Serenna e all’utilizzo del sito web.
Effettuando un ordine, il cliente accetta le condizioni d’uso in vigore al momento dell’ordine.
Serenna vende prodotti a privati adulti nell’Unione Europea.
Ci riserviamo il diritto di modificare le presenti condizioni d’uso. Gli ordini sono soggetti alle condizioni in vigore alla data di acquisto.

2. Informazioni sul venditore

Venditore: Serenna (serennashop.com)
Azienda: MH-Commerce Oy
Numero di registrazione dell’azienda: 3315798-7
Indirizzo: Mäkikyläntie 80, 36120 Suinula, Finlandia
E-mail: info@test.serenna.fi
Sito web: https://test.serenna.fi

3. Stipulazione del contratto

Il contratto di vendita vincolante si intende stipulato quando:
1. Il cliente effettua un ordine nel negozio online e
2. L’ordine è stato confermato via e-mail.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare l’ordine nei seguenti casi:

  • errore tecnico
  • errore di prezzo
  • problema di disponibilità del prodotto
  • sospetto abuso

4. Prodotti e disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare.
Serenna utilizza i magazzini dei propri partner e fornitori (incluso il magazzino centrale in Spagna). Gli ordini possono essere spediti da diversi magazzini e consegnati in spedizioni separate senza costi aggiuntivi per il cliente.
Ci riserviamo il diritto di modificare le informazioni sui prodotti o di rimuovere prodotti dalla vendita.

5. Prezzi e tasse

Tutti i prezzi includono l’IVA prevista dalla normativa UE, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione sono visibili nel carrello prima della conferma dell’ordine.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo.

6. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati alla cassa.
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite fornitori di servizi di pagamento esterni.
In Finlandia i pagamenti possono essere elaborati come segue:
Paytrail Oyj
Codice fiscale: 2122839-7
Innova 2

7. Area di consegna

I prodotti vengono consegnati nell’area dell’Unione Europea.

8. Spedizione e consegna

Gli ordini vengono consegnati tramite corrieri come DHL, FedEx, UPS, TNT, Posti, Matkahuolto o PostNord.
Il corriere viene selezionato automaticamente in base alla posizione del magazzino e all’indirizzo di consegna.
Tempi di consegna stimati: 3-8 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi di consegna sono stimati e possono variare a seconda della stagione o per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un numero di tracciamento via e-mail.

9. Diritto di recesso (consumatori UE)

I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente (o un terzo da lui designato) riceve la merce o, in caso di consegna di più merci, l’ultima merce.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare Serenna con una comunicazione chiara (ad esempio tramite e-mail).

10. Effetti del recesso

In caso di recesso dal contratto:

  • Tutti i pagamenti ricevuti, comprese le normali spese di consegna, saranno rimborsati.
  • I rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
  • Possiamo trattenere il rimborso fino alla restituzione dei beni o alla presentazione della prova di restituzione.
  • I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

11. Rimborsi

I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che:

  • il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore della merce derivante da un trattamento più ampio di quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento della merce.
I prodotti restituiti devono:

  • essere inutilizzati
  • essere rivendibili a23>
  • contenere tutte le parti, gli accessori, le istruzioni e l’imballaggio originale

Ci riserviamo il diritto di ridurre il valore se il prodotto presenta segni di utilizzo.

12. Reclami e prodotti difettosi

I clienti sono tenuti a controllare i prodotti immediatamente dopo averli ricevuti.
Se il prodotto è difettoso o danneggiato, il reclamo deve essere presentato senza indugio.
I reclami devono essere inviati all’indirizzo:
info@test.serenna.fi
Descrivere chiaramente il problema e allegare delle fotografie, se possibile.

13. Limitazione di responsabilità

Serenna non è responsabile per danni indiretti derivanti da:

  • dell’utilizzo del sito web
  • di ritardi nella consegna
  • dell’utilizzo del prodotto

salvo diversamente previsto dalla legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori.
Ci impegniamo a garantire il funzionamento ininterrotto del servizio, ma non garantiamo un funzionamento privo di errori.

14. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito web (immagini, testi, loghi, grafica) sono di proprietà della società Serenna o dei suoi partner e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

15. Forza maggiore

Serenna non è responsabile per ritardi o danni causati da eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • interruzioni del traffico
  • catastrofi naturali
  • scioperi
  • guerra
  • azioni delle autorità
  • guasti tecnici

16. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge finlandese e dalla normativa UE applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Le controversie saranno risolte in via prioritaria mediante negoziazione.
I consumatori possono sottoporre le controversie:

  • alla Commissione finlandese per la conciliazione delle controversie in materia di consumo
  • alla piattaforma online dell’UE per la risoluzione delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr